About My Job now

Hai hai hai...
Apa kabar blog gw tercinta..

Ok, tema bulan ini adalah My Journey With Jesus

Seperti yg kalian ketahui, gw udh 3x berganti pekerjaan

Jelang paskah 2016 ini gw mau cerita tentang pekerjaan gw saat ini.

Gw bekerja di sebuah Bank Nasional, baru 3 bulan ini saat ini sbg Collector

Gw udh pengalaman dalam lingkaran kredit, paling tidak dulu pas di outsourcing gw pernah jd Data Entry n Telephone Verivicator n sekarang gw d Collector

Jadi begini, Collector itu memang garis besarny tugasny nagih, tp dibedakan ad Field Collector dan Desk Collector.

Lalu kemudian di Collection ini jg dibedakan per tingkat2 keterlambatan CH (Nasabah) dlm membayar tagihan kreditny.

Ok, gw ditempatkan d Recovery, bagian paling mburi, puji syukur kerjaan masih d dpn komputer n nelpon, ga sampe jd Debt Coll Agency.

Namun yg jadi masalah adalah... eits, tunggu bentar, gw jelaskan dulu bagian2 per Collector itu.

Ok, yg namany Kartu kredit itu bila nasabah sudah terlambat jatuh tempo pasti keblokir otomatis, nah, dari situlah kemudian kerjaan tim collector nagih.

Jadi urutannya adalah, sebentar2 gw jelasin dulu dari pooll pooll depan biar ada gambaran

Lingkaran kredit:

Sales - PreScreen - Data Entry - Verivication - Analys - Deal - Collection

Nah di Collection ini dibagi mjd:

Current
Pass Due
X-Days
30 dpd
60 dpd
90 dpd
120 dpd
150 dpd
180 dpd
Recovery

Ada NPL dan Pra NPL (NPL = Non Performing Loan, atau katakanlah kredit macet), makin kecil NPL berarti makin bagus, warnany HIJAU, makin besar NPL berarti makin jelek, warnany MERAH.
Ada jg yg namany Front End dan Back End. Dr Pass Due sampai 60dpd itu Front End, sedangkan dr 90dpd-150dpd itu Back End

Sebelum di Recovery gw pernah diperbantukan di X-Days

Ok, sekarang -intiny- gw mau cerita keenakan dan ketidakenakan posisi gw.
Saat ini posisi gw ad d Recovery, bagian pol mburi sebelum dihandle Debt Coll Agency.

Keenakannny d Recovery adalah: Enak, aturan simple, intiny CH (Card Holder/Nasabah) mbayar, bunga denda stop, tagihan berkurang. Sementara di bagian lain selain Recovery agak rumit, bikin reschedule cicilan, nasabah disuruh ngirim syarat ini itu, ngurus tanggal cycle n due date jg, wis pokokny rumit lah, kalo nasabah telat satu hari saja angka sudah berubah, nasabah complain, padahal keterlambatan kdg terjadi krn banyak hal, selain itu jg bila bayar lewat Bank lain ad kliring 3 hr baru masuk, lha kalo pas masuk udah lewat due date (jatuh tempo) y kena bunga denda, belum lagi ngurus syarat ini itu (fc KTP, Surat permohonan, tagihan bank lain, dll) wis rumit lah pokokny. Jd Recovery itu enakny itu SIMPLE.

Naaah, ini sisi nggak enakny... korban (CH) jatuh/nyampe d Recovery itu pasti karena telatny sudah lebih dr 5 bulan, jd ditagih di depan2 gak kena/gak bayar, sampai tagihannya numpuk. Masalahny adalah CH CH yg di Recovery ini sulit ketemuny, ad yg no telp tidak valid, resign, pindah kantor, ngaku2 salah sambung, ngaku2 jd org lain, ganti no hp, ditelpon kantore gak di t4 terus, udh k lapangan, lg keluar, dll, ditelpon k rumah nggak tahu nggak tahu, ad jg teman2ny yg nutup2in nglindungi si CH ngemplang ini, dll, wis, pokoke ono2 wae lah. Intiny org2 ilang yg membawa hutang, nganyelke.

Padahal targetny berat, gap itu bisa sampai 1/2 dewe. kalo di Recovery bs ketemu nasabah, dapet PTP, n nasabahe mbayar, ora BP (Broken Promise) itu semua krn Mujizat Tuhan lah pokoke.

Sering jg kita konflik, tukaran, padu karo CH, marai emosi, intine marai emosi lah nek wis lewat seko 60 dpd iku.

Naah, gw pernah nh diperbantukan d X-Days, di sana enak, soft colection, ora ono tukaran mbi CH (nasabah), cuman di sana masalahny kdg itu CH belum terima billing, padahal udh mendekati Due Date (jatuh tempo) jd kitany jg yg kelabakan. 

Oh iy, gw lupa jelasin kalo udh lewat 5 bulan keterlambatan Billing tidak dikirim lagi.

Selain itu kalo di depan2 (Current-30dpd) itu masih enak, telpon sering ketemu CH (nasabah), nasabahny jg enak2 kooperatif. Kita tinggal bilang tagihan sekian, pembayaran minimal di bulan ini sekian, bahasany pun enak, lembut, ramah. Kalo di mburi2 wis jelas tukaran, onek2ke, goblok, dlsb.

Nah satu lagi sisi enak dan tidak enakny. Kalo di Recovery Ocot (jumlah telepon) per hari itu enak cm 90, kadang pun itu actionan Disc2 Noan2 tanpa ditelpon gpp, tp gak enakny y itu, target payment, sementara ketemu nasabah wae angel, ketemu ae wis puji syukur, alhamdulilah, haleluYah, kdg ono sing wis ketemu ning ora PTP, opo PTP ning Broken Promise (tidak membayar pd tgl yg sudah disepakati).

Sementara itu kalo di depan Ocot / Jumlah telpon per hariny bisa sampai 250 (bayangke coba), tp itu intiny telpon, bs LFMS jg, benar2 kerja nelpon apapun hasilny... Kalo di belakang, apalagi recovery enggak e, yg dijadikan ukuran Performance angka Paymentny, jd lo gak harus telon banyak2 (tp tetep harus ngocot 90, walopun yg ditelpon beneran mungkin cm 10 doank) asal Paymentmu bs Acvhieve, bs Target, udh enak, apalagi kalo sebelum akhir bulan lo udh Achieve, udah deh, damailah hidup lo, sementara yg d depan (Front End, X-Days) masih kudu nelponin tiap hari 200 CH.

Yaah, itulah masing2 bagian ada enakny dan tidak enakny...

Cm gw msh agak susah ngejar Payment, jujur kdg gw iri sm si Frans Ambon, yg santai2 tahu2 akhir bulan Achieve az, emang sh dy pinter ngomong, nagih, n nge Push CH ny.

Jd klo gw mau bkin urutan minat gw / urutan dr yg paling enak sampai k yg paling tidak enak, adalah Sbb:

1 Data Entry
2 X-days
3 Recovery

4 Back End n Telephone Verivicator

Nggak tahu knp gw lebih suka d Collector drpd d Telephone Verivicator

Paling nggak enak itu Back End... ya Puji Tuhan lah gw masih d Recovery, simple, drpd d Back End malah rekoso, rumit, n CH ne yo angel.

------------------------

Jadi intiny, kalo gw gugur d Recovery, gw minta buat pindah d X-Days, n klo gw masih gugur d X-Days gw minta pindah di Data Entry. Krn jujur, gw ini orangny gak suka konflik sm org, sementara tahu sendiri kan klo udh sampe belakang itu CH/nasabah ny pd lari2 ngemplang duit.

Doakan gw y teman2 agar gw mnemukan t4 yg paling pas buat gw.